Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site CREACHOUPI38.
Préparation des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Lorsqu’un délai différent est nécessaire, notamment pour certains articles personnalisés, celui-ci peut être indiqué directement sur la fiche du produit concerné.
Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont proposés au client au moment de la commande, selon la destination, le poids du colis et les options disponibles.
Le client choisit son mode de livraison avant de procéder au paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment du poids du colis, de la destination et du mode de livraison sélectionné.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Délais de livraison
Au délai de préparation de la commande s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur sélectionné.
Le délai ou l’estimation de livraison applicable est communiqué au client lors de sa commande lorsque cette information est disponible.
Sauf accord particulier, CREACHOUPI38 s’engage à respecter le délai de livraison annoncé lors de la commande.
Les délais d’acheminement communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de la volonté de CREACHOUPI38.
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter CREACHOUPI38 afin qu’une vérification ou une réclamation puisse être effectuée auprès du transporteur.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur conformément au Code de la consommation.
À défaut de délai indiqué, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.
Suivi du colis
Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client après son expédition.
Le client est invité à vérifier attentivement l’adresse et les informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Retard de livraison
Les délais communiqués par les transporteurs peuvent exceptionnellement être affectés par des difficultés logistiques.
Cela ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux.
En cas de dépassement du délai de livraison prévu, le client peut contacter CREACHOUPI38 à l’adresse :
creachoupi38@gmail.com
Dans les conditions prévues par le Code de la consommation, le consommateur peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, demander l’annulation de la commande.
Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé par CREACHOUPI38, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de CREACHOUPI38 jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par lui, prenne physiquement possession du colis.
En cas de colis indiqué comme perdu, fortement endommagé ou présentant un problème lors de la livraison, le client est invité à contacter rapidement CREACHOUPI38 afin qu’une réclamation puisse être effectuée auprès du transporteur et qu’une solution adaptée puisse être proposée.
E-mail : creachoupi38@gmail.com
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Si une erreur est constatée avant l’expédition, le client doit contacter CREACHOUPI38 au plus vite afin de demander une modification.
Une fois la commande confiée au transporteur, la modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.
Lorsqu’un colis est retourné à CREACHOUPI38 en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non récupéré dans les délais du transporteur, le client sera contacté afin de déterminer les modalités d’un éventuel nouvel envoi.
Des frais de réexpédition pourront être demandés lorsqu’ils sont justifiés.
Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
CREACHOUPI38
E-mail : creachoupi38@gmail.com