Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site CREACHOUPI38.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer CREACHOUPI38 de sa décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire adressée à :
E-mail : creachoupi38@gmail.com
Le client dispose ensuite de 14 jours maximum à compter de l’envoi de sa demande de rétractation pour retourner le produit.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à :
CREACHOUPI38 – Amandine BAZELY EI
5 place Francisque Chirat
38200 Vienne
France
Il est conseillé de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou lorsqu’une erreur de préparation est imputable à CREACHOUPI38, le client est invité à contacter CREACHOUPI38 à l’adresse creachoupi38@gmail.com afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
État des produits retournés
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois engager la responsabilité du client.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits livrés scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, lorsqu’un produit cosmétique ou de soin est concerné par cette exception et a été descellé après réception, son retour pourra être refusé dans les conditions prévues par la loi.
Les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres produits, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, CREACHOUPI38 rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle CREACHOUPI38 a été informée de la décision de rétractation.
CREACHOUPI38 peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter CREACHOUPI38 à :
creachoupi38@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de l’emballage.
Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
Formulaire de rétractation
Le client peut utiliser le modèle suivant :
À l’attention de CREACHOUPI38 – Amandine BAZELY EI, 5 place Francisque Chirat, 38200 Vienne, France – creachoupi38@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :